近日，兴业银行发布2025年年度报告。报告显示，该行全面实施“人工智能+”行动，数字化转型进入收获期，已上线200多个智能体，人工智能技术赋能260多个应用场景。

此外，该行通过成立“人工智能+”行动领导小组，并由董事长吕家进担任组长，制定发布《“人工智能+”行动方案（2025–2027年）》，推进人工智能与特色业务深度融合，推动“数字兴业”向“智慧兴业”迈进。

上线200+智能体，AI技术在260多个场景落地应用

据兴业银行年报透露，该行秉持“科技兴行”方略，全面实施“人工智能+”行动，通过夯实数字化底座，形成了人工智能+客户管理、客户营销、客户服务、风险合规、投资交易、决策审批、集中作业的“1+7”智能应用体系蓝图，已上线200多个智能体，人工智能技术在客服、营销、风控、投研等260多个场景落地应用。

在零售金融、企业金融、金融市场、中后台领域，兴业银行通过打造大模型平台、小模型平台、智能体平台等智能化工具平台，提升了管理效率和服务质量。

具体来看，在零售金融领域，AI数字客服已在13类渠道实现7×24小时智能交互，累计服务约5500万人次；AI营销策略累计触达2139万人次，客户体验与营销转化效率得到提升；构建以大模型原生驱动的消保智审平台，覆盖代销理财、个贷、信用卡、企业金融等业务，支持海报、话术、协议等多种材料审核，实现行内宣传渠道100%覆盖，审查材料66000份，模型调用量432万次。

在企业金融领域，财报录入智能体辅助对公客户经理生成尽调所需报表3.4万张，数字生产力增效明显。

在金融市场领域，构建托管合同审核智能体，完成2600余次智能审核，审查规范性、准确性与效率得到提升。

在中后台领域，智能风控能力已嵌入信贷尽调、审批、放款及贷后等全链路环节；AI编程助手覆盖了90%研发人员；反洗钱报告助手实现对预警客户交易情况的辅助分析，月均生成上报报告初稿4500余份，审计与合规工具赋能审计人员5000余人次，审计作业效率与合规管理水平持续优化。

吕家进表示，该行人工智能应用已经有所成效；此外，年报提到，兴业银行将积极探索数字人、物联网、区块链、量子技术等前沿应用，持续储备技术创新势能。

目前，兴业银行已进入数字化转型收获期，开启了智能化转型新征程。值得一提的是，在新一轮的五年发展战略规划中，兴业银行表示“以数智化、绿色化、国际化、综合化、生态化”为引领，围绕现代化产业体系建设深耕产业金融，擦亮科技金融、绿色金融、财富银行、投资银行“四张名片”，全面建设一流价值银行。

成立“人工智能+”行动领导小组，将为全员配套金融智能体

据悉，“五化”是兴业银行的战略方向。其中，数智化是驱动经营转型的根本引擎。

在兴业银行2025年业绩说明会上，出现了“小兴”网点机器人和副行长孙雄鹏的数字分身，有媒体分析，这些细节安排表明了该行全面拥抱AI、推进数智化转型发展的决心。

当前，兴业银行正在打造一流智能银行，该行通过成立“人工智能+”行动领导小组，并由吕家进担任组长，制定发布《“人工智能+”行动方案（2025–2027年）》，推进人工智能与特色业务深度融合，推动“数字兴业”向“智慧兴业”迈进。

针对本轮人工智能技术发展浪潮，吕家进表示，兴业银行重视人工智能的知识培养，在人才端要求“人人学AI、懂AI、用AI”，确保整体发展跟上技术迭代节奏。此外，他还提到硅基生命将大量替代碳基生命的工作，给一些人工智能体喂养包括基金、零售、同业等金融相关知识，就能一个人分别扮演多个角色，今后客户经理将不再区分公司、零售、同业等类型。

孙雄鹏认为，商业银行当下的经营稳健性取决于风控与合规能力，而长期的发展则看重智能化水平。下一阶段兴业银行将以“人工智能+”行动为抓手，升级算力、数据、模型三大智能底座，为全员配套金融智能体进行赋能，推动科技从后台支撑走向前台经营赋能。