近日，邮储银行副行长、首席信息官牛新庄在2026年中期业绩发布会上就媒体提问“贵行此前提出要深化‘AI2ALL’数字生态建设，上半年在AI创新应用方面取得了哪些成果？接下来还将在哪些业务场景上实现创新？如何看待AI对贵行的发展影响？”展开回答。

牛新庄表示，当前，我国明确深入推进数字中国建设，全面实施“人工智能+”行动。以人工智能大模型为代表的新一代信息技术已成为推动银行数智化转型、赋能金融高质量发展的重要引擎。站在智能时代的新起点，邮储银行坚持“业技共进、价值导向”的统筹建设思路，加快打造全链路AI能力底座，联合华为共同发布“邮智”金融行业大模型，精准匹配金融业垂直细分场景的专业化需求，模型上线周期由2周缩短到1天，缓存占用整体下降约72%，推理成本最高节省超87%，为银行大模型低成本、高效率、集约化部署提供全新技术路径。

截至目前，邮储银行已落地超370个大模型应用场景，日均大模型调用超千万次，日均输入输出词元超三百亿，推动实现对外“一个客户，一个智慧邮储银行”，对内“一个岗位，一个智能助手”。

客户服务从“经验驱动”向“智能驱动”升级。打造零售营销智能体，动态生成个性化营销方案，触达5400万邮银高潜客户；落地智能产业链展业助手，规划建设十余个场景智能体，辅助对公开户超6000户、授信超2000户，授信金额近3100亿元。

经营管理从“人工研判”向“人机协作”转型。将AI深度嵌入识别、审核、风控等运营管理关键节点，运营中心单据智能识别替代手工录入比例达90%，“小邮助手”智能问答占总问答量比例超98%，防电诈模型预警账户风险分析效率提升30%；构建贯穿前中后台的智能信贷支撑体系，前台赋能客户经理尽调与方案生成，中台打造信审助理实现智能审查，贷后强化智能监测与自动处置能力，尽职调查效率提升超50%。

综合办公从“单一工具”向“协同智办”迈进。聚焦会议、差旅、公文、培训等高频场景，我们以对话式交互和多智能体协同为核心建设智能办公助手，打造一体化智慧办公平台，实现“智能问、全域查、快捷办”。累计提供对话服务约60万次，实现了员工办公效率与智能体验的双重跃升。

“十五五”规划开局，邮储银行全面贯彻“人工智能+金融”战略，以数智化转型为引领，起草“十五五”IT规划及人工智能子规划。推动智能应用从“单点替代”向“生态重构”演进，重点围绕零售对客服务、对公辅助营销、信贷数智风控、内部运营管理、员工办公助手等领域，打造一批典型性、高价值场景，建设“智慧小邮”超级客服、客户经理智能助手、信贷全流程AI应用、超级办公智能体等，全面加速大模型体系化建设与规模化落地。

从“外化于行，内化于心”的AI应用之道，到如今“藏锋于数智，生花于万物”的AI落子之局，区别于传统“+AI”的简单集成，人工智能大模型已从辅助工具升级为重塑行业范式的核心驱动力。邮储银行始终秉承国家战略指引，主动拥抱前沿技术趋势，争做AI金融应用的先锋队。当然，技术探索只是起点，体系能力更加关键，应用成效方为检验标准。邮储银行将以自主可控、务实高效、安全发展为基本原则，全面推进金融领域的数智技术应用，实现将AI深度嵌入业务逻辑与产品服务全流程，用自主、适应、协作的智能体实现流程重塑、服务融合、体验升级，以“通用智能底座+多元化场景”的应用模式，布局数字金融高质量发展新路径。邮储银行有能力、有意愿、有责任，应用AI为员工创造更便捷的工作条件、为企业发展谋求更坚实的经营基座、为广大客户带来更高质量的金融服务，期待与大家一同见证AI时代新金融的到来。