近日Miura Systems发布了一份报告强调了mPOS对改善用户体验、最终促进店内销售的重要性。据移动支付网了解，这是一份收集了众多零售业利益相关者意见的独立研究报告，其中就包括了消费者和零售商员工(包括一线店员和高管级)。

　　研究主要针对英国零售市场，研究发现mPOS的崛起对改变零售业务有积极意义，以下是部分报告内容。

　　好的方面

　　由于网上购物已经严重影响了消费者的购物体验，零售业的世界正在发生巨大的变化。毫无疑问消费者渴望效率和快速的用户体验。但是对很多零售商来说，线下购物不应该只是片面的追求速度、效率、自动化。因为线下购物仍然是一个需要人与人之间交流的、有趣的日常行为。mPOS的发展也必须注意到这一点。

　　坏的方面

　　80%员工因购物者排队现象而倍感压力。

　　70%员工经常遇到消费者多方咨询而无处抽身的情况

　　34%客户认为商户因为技术没提升导致服务效率低下。

　　改变当前的付款方式、流程等等，这些都是需要一个过程。在同一条收银线上店员将应付更多的压力、投诉，这样会对零售店服务会产生负面影响。mPOS的改革给零售店带来便利的同时，必然存在磨合期，这也会带来一些不利影响。例如店员来不及熟悉支付系统，导致和客户之间的矛盾。

　　105698欧元/每年因离职员工造成损失

　　37名/周消费者因商店员工没有充足的时间提供服务而停止购物行为。

　　66%消费者者在没有帮助的情况下会停止购物

　　64%消费者会因收银队伍太长停止购物