本应用综合运用自然语言处理和语音识别等人工智能技术:在客户使用手机银行时通过自然语言交流实现问候、主动对话、业务功能操作引导、明细查询、信用卡账单查询等功能辅助客户完成线上支付交易流程，进一步降低金融服务门槛提升老年群体移动支付服务体验。不直接涉及资金办理业务。

本应用由上海银行负责提供金融应用场景设计、模型训练与部署，阿里云提供技术与运维服务，此外无其他机构参与。

创新性说明：

1. 在数据应用方面，通过对客户的行为数据、历史对话、客户信息等进行分析，高效识别客户潜在需求，为客户提供定制化的推荐和服务，提升服务效率和温度。

2. 在技术创新方面，基于大语言模型与人工智能技术，不仅能够准确理解客户在各种服务场景(如问候、主动对话、转账等)下的自然语言指令，还能以自然流畅的语言进行回应和引导，提高语义理解准确性和客户交互体验。

3. 在客户服务方面，通过客户问答等方式，能够高效识别客户情绪和需求，快速提供客户办理业务的相关流程指引等为客户提供个性化的服务引导，优化客户服务体验。