星巴克开发移动支付市场潜能
2002年捷运悠游卡、7-11的i-cash上市并普及于大众后,各家业者也纷纷推出属于自己的储值卡。星巴克当然也不例外,随行卡多样的卡面设计及独特风格,是深受欢迎消费者欢迎的星巴克代表性商品之一,送礼自用两相宜。
星巴克看准率移动装置市场中的消费者行为,率先将手机、信用卡和星巴克服务结合。透过Starbucks card和Starbucks Mobile App。整合了星巴克卡、会员优惠、集点回馈及产品预购等服务,也能搜寻最近的星巴克门市,方便消费者前往最近的店面。建立更具互动性和即时性的移动服务系统为目标,利用QR code达到虚实整合的销售经验。
首先在星巴克的网页下载Starbucks Card Mobile App,并将自己的信用卡等帐户与App绑定。注册完后便拥有一组专属的星巴克卡号,只要设定完帐户资料就能轻松储值及购物。购买商品前点选“Touch to Pay”付款,再将QR code放置在店家感应机器前面,完成扫描及确认后,交易即完成。还可以透过手机连络人资讯或Email,直接赠送好友星巴克的eGift。购买后可以累积消费回馈点数,换兑免费咖啡等等超值优惠。
从2011年星巴克便开始在美国进行测试,逐渐将顾客带向移动支付。在星巴克不断改进移动支付APP的服务下,今年美国星巴克已经有20%的卡片交易是来在移动付款。截至2012年十月星巴克已经累积了七千万笔移动交易,到了2013三月更甚达到每周超过三百万美金的交易量。
在人手一台智慧型装置的现今,只要带着手机随时可以轻松买咖啡,交易过程更简化、结帐流程更快速,大幅减少消费者排队点餐的时间。除了随时可查询交易纪录和余额外,各式各样的优惠活动都在手机里,实用的服务设计抓住顾客的心,提升回购率,形成良好的互动体验。