4月2日，21世纪经济报道发文称，近日，民生银行内部机制、人员调整拉开序幕，涉及总行部门及岗位调整、总行中高层、分行一把手变动等。

这也是新董事长上任后，民生银行在内部机构、人员调整方面最大的变动。在3月30日发布的2020年报中，民生银行指出，其将建立客户中心型的组织体系，提高员工激励。

在民生银行这一系列举措背后，其调整优化机构、人员的方向很明确：一是为青年员工创造更好的晋升环境；二是建立客户中心型的组织体系，提升敏捷响应能力；三是更加强化零售业务。

中层年轻化，首次披露科技投入、人员数据

根据公开报道，民生银行此次内部优化后，总行部门、分行一把手平均年龄在45岁左右，甚至有不少80后。此前，民生银行曾为兰州、拉萨等4家一级分行行长进行竞聘，新聘行长平均年龄不到42岁。

在年报中，民生银行表示，要推进专业序列体系建设和岗位定价薪酬改革，完善青年员工成长激励制度，激发组织活力，激励团队成长。

机制改革上，民生银行新董事长高迎欣称，要破除“部门银行”思维禁锢，优化机构和人员配置，建立客户中心型的组织体系。同时，构建敏捷协同的组织体系，形成全链条、全覆盖、多元化的产品体系和快速响应的服务能力。

事实上，在今年的银行年报中，许多银行都有类似的说法，邮储银行“完善信息科技通用序列，形成架构、需求、研发、技术测试、运行维护、数据分析、科技风险等7个信息科技子序列，优化科技人员发展通道”，招行打造了“跨边界的融合型任务团队”。

不同银行的探索有相同的原因，都是为了适应金融科技为银行业务经营带来的环境变化。民生银行建立的“客户中心型组织体系”、招行的“跨边界的融合型任务团队”都可以更好地为用户提供敏捷服务，提高银行在数字化时代将技术应用于业务的能力。邮储银行对科技人员的激励更加直接。

根据民生银行2020年报，报告期内，其信息科技投入37.02亿元，占营收2.10%；截至报告期末，科技人员数量2625人。这是民生银行首次披露科技投入、科技人员相关数据，可见民生银行对科技的重视程度加深。

在民生银行这次架构调整中，另外一个值得关注的是其对零售业务的态度。

部门调整强调零售业务，启动零售三年规划

根据媒体公开消息，此次，民生银行撤销了总行渠道管理部门，原总经理黄岚出任（新设立的）总行零售数字总监；民生银行原小微金融事业部总经理周伯婷出任（新设立的）总行零售资产质量总监；民生银行年报则专门强调了“在本行人力专业序列框架下，设计完成本行零售团队专业子序列设计”，同时，加强对零售核心专业人才的培养。

民生银行并没有对外发声，因此，无法窥见其此次调整的全貌，但是，根据已经公开的信息，民生银行此次机构调整至少新设立了两个总行零售岗位，新岗位强调零售业务数字化、零售业务资产质量。

在年报中，民生银行指出，截至报告期末，其远程银行已覆盖95%的个人业务、75%的对公业务。开放银行门户新发布220多个API（应用程序接口），实现获客近400万户。可见，零售业务是走在银行数字化的最前列的，民生银行在总行设置零售业务数字总监这一职位，或许是为了加强对零售业务数字化的统筹布局，资产质量、安全则是银行经营的底线。

年报也披露了民生银行零售线上平台的成绩单：至2020年底，民生银行零售线上平台用户数8238.47万户，增幅17.00%；零售线上平台交易替代率98.88%；零售线上平台月活用户数2162.08万户。

值得一提的是，今年，民生银行启动零售三年规划（2021-2023年），围绕打造细分市场优势、加快数字化转型、强化标准化管理建设、完善基础产品服务体系、提升客户体验5方面，打造体系化零售新发展模式。具体来看，包括以下几点：

一是以教育、养老、小微特色行业客群为战略客群，聚焦客户需求，持续深挖客户价值，以开放赋能、共享整合，深度融入零售客户生态，做目标客户的主办银行；

二是在C端、B端、G端场景化支付实现重点突破，深挖重点行业小微企业场景化需求，打通龙头企业合作，拓展批量获客模式，深化数字化风控、数字化运用；

三是完善零售业务标准化专业管理体系，深化数据营销，强化产能督导；

四是完善基础产品服务体系，优化产品货架；

五是践行全渠道战略，提升客户体验。