招行半年报:科技投入下降2.87%,大数据服务覆盖60%业务人员


2023-8-28 11:13来源:移动支付网    作者:薛小易

8月25日,招行发布2023年半年报。半年报披露,报告期内,招行营收1784.60亿元,同比下降0.35%,归属于股东的净利润757.52亿元,同比增长9.12%。

据半年报信息,今年上半年,招行信息科技投入52.06亿元,同比下降2.87%,占营收的3.21%,下滑0.05个百分点。报告期末,招行累计立项金融科技创新项目3494个,累计上线项目2687个,上半年新增立项252个,新增上线项目237个。

人员方面,至6月底,招行研发人员10997人,同比增长1.39%,占总员工比为9.83%,增长0.23个百分点。

事实上,加大对技术的应用已经成为银行不约而同的选择,招行也强调,其全面推进“数字招行”建设。

大数据服务覆盖60%业务人员,RPA平台开发者3895人

据《银行科技研究社》了解,在全面迈入“云时代”后,招行在数字化基础设施上,聚焦云架构转型和基础设施自主可控。

半年报介绍,招行打造深圳、上海“两地三中心”的数据中心布局;重构云运维体系框架,报告期末,云平台整体可用性达99.999%;深化技术中台与数字中台建设,至6月底,招行技术中台累计发布组件超5100个,低代码平台累计上线应用超9200个,大数据服务已覆盖全行60%的业务人员。

同时,加快新技术应用推广,提升GPT类自然语言处理大模型的建设能力,重点发掘其在全流程财富管理中的应用,投产FinGPT创意中心,加快大模型应用模式探索。对于未来,招行强调,将加大人工智能、隐私计算等科技前沿领域的探索和应用。

事实上,今年,随着ChatGPT等技术的应用,AI技术引发的技术思潮在银行业备受关注。招行也介绍了其在运营、营销等方面的数智化服务。

据悉,其打造的零售用数的统一门户平台“数智零售”全平台服务员工1.59万人;资产负债管理图中台,涵盖数十亿条明细数据,配合高性能图计算技术,赋能总分行员工进行深度数据挖掘和分析,节省工作时间3.12万小时;存款预测模型将人工预报误差缩小70%;CMBI主指标库累计服务员工1.69万人,月均API服务调用量240.47万次,赋能绩效考核、经营分析、监管报送等数据应用场景。

内部运营方面,通过机器人流程自动化工具海螺RPA助力降低人工成本,至6月底,海螺RPA+平台开发者达到3895人,较2022年末增长21.79%,其中业务人员占比达67.09%。报告期内,包括海螺RPA、AI智能客服、AI模拟人、语音质检等智能化应用实现全职人力替代超1.4万人。

在技术加大布局的过程中,提升对业务的支持不容忽视。

将AI与移动渠道整合,掌上生活App期末月活下滑近10%

据《银行科技研究社》了解,在零售业务上,招行将AI能力与渠道整合,在招商银行App、掌上生活App渠道下,提升智能客服的机器人服务能力和闭环服务水平。

其中,招商银行App智能客服通过精准预测客户进线意图,深耕服务场景的精细化运营,提升解决个性化问题的能力,账户管理方面,在用户资金旅程关键环节嵌入投资陪伴服务;掌上生活App智能客服则侧重于打造陪伴用户App全旅程的全景智能服务,可实时预测用户服务需求,以小招喵服务形象为核心,构建全新陪伴式服务。

批发金融方面,构建数字化中台驱动下的“网银/App客户自服务+远程服务+网点客群经理集中管户”的服务模式,上半年通过各类线上渠道服务对公客户1123.30万人次;打造“企业数字金融管家”服务品牌,覆盖账户、结算、融资、外汇等客户经常性服务,报告期末,公司客户基础服务线上化率95.65%,融资业务线上化率89.88%。

值得注意的是,在交易银行方面,其推出“企业数智金融”品牌,体系化输出招行的数智化服务,将原企业网银、集团网银、财资管理(CBS)、资金池、云直联等单一产品,整合升级为针对全客群多版本的财资管理云服务,打造了财资管理云“尊享版、专业版、标准版、单户版”服务,并针对企业销售、采购付款和短期融资等需求,推出相应产品。

在对公渠道上,对网上企业银行和招商银行企业App两大服务渠道,强调优化用户体验,上半年推出App移动财资升级版;其打造的企业网银和企业App国际业务专区,上半年网银国际业务专区访问客户同比提升1.4倍。

至报告期末,招商银行App累计用户数1.97亿户,日活峰值1957.89万户,期末月活7130.06万户,上半年,招商银行App交易笔数9.01亿笔,同比增长3.33%,交易金额27.26万亿元,同比下降0.58%;掌上生活App累计用户数1.40亿户,日活峰值649.55万户,期末月活3951.68万户。

6月底,招行批发线上渠道客户数253.96万户,月活160.38万户,分别较2022年底增长6.15%、5.55%,批发线上渠道客户覆盖率95.89%。上半年,批发线上渠道交易笔数1.91亿笔,同比增长26.49%,交易金额97.04万亿元,同比增长17.17%。

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