近日，广发银行信用卡宣布AIGC大模型自有应用上线，与业务融合推出专属内部员工使用的“智说”系统。AIGC大模型目前主要用于客服、营销等场景，有利于提高工作效率、节省人力成本。

据悉，对于广发银行信用卡来说，此前在人工客服线上处理客户需求时，从通话中总结信息、填写工单存在效率较低等痛点。因此，其基于AIGC大模型，为部分专线坐席开放辅助功能，坐席可借助大模型总结梳理的历史沟通内容，更快了解客户需求。

在营销文案策划上，“智说”可在工作人员输入目标客户、短信内容、参与方式等信息后，快速生成不同风格的推广文案。目前，“智说”的文案生成功能已投产，后续将集成更多系统能力，实现短信编写、润色与审批等流程。

据悉，大模型仍存在幻觉、可解释性等问题，暂不适合对客使用。工行CTO吕仲涛曾表示，通过工行的前期实践，其认为大模型在文本、图像等领域的AIGC能力优势明显，但当前阶段并不成熟，仍存在科技伦理风险等问题。因此，短期内不建议直接对客使用，应优先面向金融文本和金融图像分析理解创作的智力密集型场景，以助手形式，人机协同提升业务人员工作质效。

而浦发银行总行信息科技部总经理陈海宁曾表示，关于大模型技术影响金融行业的其中一点是交互体验可能会被重塑。基于大模型，可提供更智能、个性化、高效的交互方式，创造金融行业新的客户服务模式。而大模型在金融行业的应用将会逐渐从外围走向投资交易、客户服务、风控、合规、内控等核心场景，给行业带来深层次的改变。

据《银行科技研究社》了解，今年已有多家银行研究探索大模型、AIGC应用。