12月18日，#建行#话题登上热搜，多地网友反映建行系统崩了，线下网点不能正常办理业务。

一天津网友称，在建行网点，多个业务无法办理。一江西网友称，ATM机不能取款。

一山西网友称，其办理对公业务，等待一个多小时。

一山东网友称，去了2家支行才成功办理业务。

据南方日报报道，当日11时，记者探访广州某建行网点时，大厅工作人员表示，因系统原因，部分业务的办理受到影响。彼时人工柜台暂无法办理取现业务，自助机器暂无法办理开户业务，人工柜台可办理开户业务，但刚恢复，速度较慢，而查询业务、ATM取款业务正常。

另据媒体报道，当日13时，记者前往一建行网点，工作人员表示系统已恢复正常，线下已经可以正常办理业务。当记者咨询建行客服时，对方表示，上午10时左右，建行系统出现通讯故障，已第一时间向技术部门反馈抢修，现已恢复正常。客服还称，以后建行会争取减少类似故障，提升客户服务质量。