去年六月，日本信用卡龙头三井住友信用卡公司开始在电子邮件的客服业务中运用生成式AI，当客服中心接到查询需求时，客服人员可以通过RAG技术来快速搜索公司内部资料，生成回覆信件草稿。近日，三井住友信用卡宣布要在今年底进一步将生成式AI应用在即时聊天的客服服务。预计可协助客服人员在处理单一查询需求时，缩短六成左右的工作时间。

三井住友卡在2023年时，信用卡的申请件数突破了500万件，每个月，三井住友卡的客服中心需要处理超过50万件的查询需求。