随着数字经济的蓬勃发展，金融行业正面临着前所未有的机遇与挑战。中国工商银行秉持服务中国式现代化的使命担当，深入践行金融工作政治性、人民性要求，推进“数字工行”建设。为加强科技赋能，形成科技与业务双轮驱动的创新发展格局，中国工商银行软件开发中心积极推动研发管理领域数字化转型，构建涵盖需求管理-开发测试-投产运营链路的BizDevOps平台并在普惠金融业务领域积极探索实践。2025年，普惠经营快贷产品获中国信通院BizDevOps业务价值管理三级评定（获评行业最高分），标志工商银行的科技研发已实现从“技术交付”到“价值交付”的关键跃升。

一、BizDevOps价值和意义

BizDevOps在企业数字化转型中扮演着“价值转化中枢”的关键角色，将企业战略转化为可落地的数字化服务能力，通过实施BizDevOps，一是建立科技业务统一目标，业务和技术团队紧密合作，确保技术实施与业务目标相一致，这种整合有助于加速交付过程，增强组织的创新能力，提高客户满意度；二是提升资源统筹规划水平，加强价值导向的常态化评估管理，结合长短期目标，识别高优先级需求，综合分析资源投入与价值回报因果链路，提升价值判断和评估能力，快速响应市场变化。

二、普惠经营快贷产品BizDevOps实践

普惠经营快贷产品是一款数据驱动业务价值创新的典型产品，在长期业务科技融合过程中，已具备价值驱动业技融合管理经验，本次依托信通院评级，系统推进BizDevOps业务价值管理能力体系建设，主要涵盖目标管理、价值探索、价值承接、价值评估4大能力维度，通过构建基于北极星指标拆解法的目标链体系，建立“量化评估-价值回溯-持续改进”闭环机制，实现需求交付价值的全流程可追踪、可验证、可优化，为业务与技术深度融合提供科学的决策支撑。

1、实践内容

1）目标管理

目标管理的首要任务是将整体的业务战略系统地拆解，形成一条逻辑清晰的目标链，在此基础上，持续开展对目标链上关键绩效指标的跟踪、度量与分析，并基于这些洞察驱动改进。

普惠经营快贷产品通过三阶段开展目标管理：首先，基于产品定位、业务发展及竞品分析等明确中长期愿景目标；其次，将年度目标作为北极星指标，以业务增长为切入点，逐层向下拆解形成普惠经营快贷Yyx运营目标树，树的不同层级指标体现因果、关联等逻辑关系，将数据指标体系立体化；最后，基于“目标(Objective)-策略(Strategy)-度量(Measurement)”OSM模型对业务目标进行拆解，形成不同业务策略下的关键运营指标；同时，结合BI建立运营指标与业务目标的溯源关系。

2）价值探索

价值探索的核心在于深度洞察，它能精准定位业务价值并指导科学决策，从而系统化支撑业务目标的实现，确保组织资源精准投放到投入与价值回报最优的需求。

普惠经营快贷产品重视对市场环境、竞品分析的洞察研究，通过梳理业务价值链条，运用自身业务数据，识别利益相关方价值诉求，洞察机会点，快速进行价值定位。基于收集的业务数据指导相关价值决策活动，参考面向精益企业规模化敏捷框架的加权最短作业优先方法（简称WSJF），建立可视化、参数化的需求项优先级评估体系，为需求项研发排序提供科学建议，从定性评估转为定量评估，指导资源合理配置。

案例：项目组通过开展用户旅程分析，发现普惠经营快贷产品虽线上化程度较高，但未打通用户信息核实的移动办公能力这“最后一公里”，客户经理仍需线下奔波、耗时费力，影响贷款业务的高效办理。业务科技协同精准发力，短短一个月接入外数“高速路”，推出移动办公信息核查、“工小惠”企业体检报告等智能辅助工具，过去需“跑断腿”的核实工作，如今客户经理指尖轻点，分钟级内轻松完成，客户满意度飙升，“最后一公里”彻底变通途！

3）价值承接

价值承接聚焦于评估团队是否具备体系化的业务价值分析能力，确认其作为关键支柱能否有效驱动业务的可持续增长与战略落地。它同步探查科技能力与业务需求间的价值流动链条是否畅通，确保技术创新能高效转化为业务成果，消除协作断点。

普惠经营快贷产品通过三层体系化建设保障业务价值承接并落地：首先，构建标准化业务架构底座，从全行企业级视角，围绕流程、实体、产品三个方面，用标准化、结构化的语言，定义业务流程、关键资源以及处理规则，确保需求分析语言一致性；其次，强化科技赋能工具链，通过创新研发"量化实验室"实现分行数据引用自助化，降低产品创新门槛，并持续优化CI/CD流水线加速功能交付与用户反馈闭环；最后，建立深度协同机制，通过ITBP科技业务伙伴集中办公模式，常态化开展政策解读、需求共创及用户体验优化，并依托企业级价值流动看板实现端到端价值流转可视化，驱动业务与研发高效协作。

4）价值评估

价值评估的核心在于收集业务需求上线后的用户及市场反馈（涵盖定性与定量维度），并通过可视化工具清晰呈现业务价值的实际达成与影响。其核心目标是支撑业务价值的持续提升、有序演进与有效创新，驱动形成“反馈-评估-优化”的价值创造闭环。

普惠经营快贷产品实现自动化对核心业务场景的量化指标进行收集和分析，指标以平台可视化形式呈现，时效敏感型指标实时呈现，基于不同的受众群体能够提供个性化的可视化解决方案。同时，业务价值通过OKR形式穿透到团队，并打通Yyx北极星树与OKR看板指标关联，实现指标“高时效、可视化、可预警”管理，激活了开发团队主动创新动能，大大提升了员工价值感、获得感。

2、实践成效

在普惠经营快贷产品中推行BizDevOps业务价值管理实践，获得了较好的成效。通过业务与科技的深度融合，有效促进了组织效能的整体提升，业务需求交付周期缩短20%，提高市场响应的同时增强了产品的创新能力。同时，精准识别高价值需求，保障资源的高效配置。业务目标直接穿透到团队和个人，激发了员工的价值感与获得感。虽然在实践中遇到了一些挑战，但我们将持续探索，坚定奋进在“更快、更高质量、更可靠地交付更优业务价值”的道路上。

三、未来展望

展望未来，中国工商银行软件开发中心将持续深化BizDevOps实践，一方面，着力推进平台能力的纵深整合，完善统一工具链底座，打通需求、开发、测试、交付、运维全链路，提升整体协同效率；另一方面，深化数据驱动研发管理创新与提效，持续优化需求价值评估模型，提升创新方案与市场需求的匹配效率，为将中国工商银行软件开发中心打造成为国际一流金融科技创新研发中心贡献力量。

作者：中国工商银行软件开发中心杭州开发五部