受理终端能否跟上移动互联时代场景革命的需要？行业的关注度从联网通用和交易安全功能，逐步向用户体验添项。换言之，银联卡受理终端的功能不仅要体现“可用”“安全”，而且还要“好用”“易用”。升级银联卡受理环境建设，这一回，中国银联以场景为支点，撬动用户体验。始于2018年初开展的“受理终端最佳实践”工作，到11月底中国银联揭晓了10款终端产品。《金卡生活》获悉，福建联迪商用设备有限公司、武汉天喻信息产业股份有限公司、百富计算机技术（深圳）有限公司、上海世麦智能科技有限公司、福建新大陆支付技术有限公司、福建升腾资讯有限公司、深圳市新国都支付技术有限公司、上海行哲信息技术有限公司等八家10款产品上榜。“云闪付”受理终端、智能销售点终端分庭抗礼，各自占据五款（表1）。

表1中国银联“受理终端最佳实践”首批产品

从实践到检验

支持银联卡受理环境的升级建设，从用户体验出发，首次依据不同场景，联合产业各方编制《中国银联受理终端最佳实践技术指引》（以下简称“指引”），并早在5月公开发布。《金卡生活》了解到，上述指引包括了《中国银联受理终端产品最佳实践设计指引》和《中国银联受理终端应用流程最佳实践指南》。据悉，该指引是在充分调研市场的基础上，与主要收单机构以及90多家传统终端厂商、50多家行业终端厂商等产业合作方，达成了普遍共识。

在硬件性能测评制定指引的同时，中国银联组织北京银行卡检测中心基于指引完成了终端检测环境的搭建工作，对外开展了终端最佳实践检测服务。而在用户体验的测评方面，“中国银联用户体验评测实验室”业已运行。

针对地铁、公交、食堂、菜场、景区、公用缴费、医疗、自动售货机、高速公路、充电桩、出租车、加油（气）站、零售与便利店、餐饮、停车场等15个场景不同特点，指引从终端产品的形态、可用性、体验优化等诸多方面，提出设计要求，适用于传统POS终端、智能POS终端、自助终端、行业专用终端、“云闪付”受理终端等各种产品类型。

从优选到奖优

通过最佳实践检测的终端产品与支付场景相结合，其产品形态、操作界面、交易速度、流程功能等方面，用户体验更优、产品综合品质更高，从而推荐收单机构依据场景需求，优先选用。

《金卡生活》独家获悉，对这些通过最佳实践检测的终端产品，在2019年受理场景建设中，中国银联计划将实行差异化扶持，最终形成奖优汰劣的态势。

截至2018年11月底，已有10款终端产品通过了终端最佳实践检测；另有10款终端将于12月底前完成检测，值得期待。尽管数量并不庞大，但是，“受理终端最佳实践”是一个动态的优化机制，也是一个开放的生态平台，根据市场的需求与反馈，及时、持续地改进。场景好比跑道，好跑道赛出好马；收单机构好比好马，“受理终端最佳实践”的产品好比好鞍，最终好马配上好鞍。据悉，中国银联将持续开展终端用户体验优化工作，也将持续推进终端最佳实践检测工作，向收单机构、商户推荐更多款、更好用的终端产品。

从单一体验到体验全面升级

移动互联时代用户体验成为产品“铩手锏”，中国银联“受理终端最佳实践”所产生的终端，充分照顾到持卡人、收银员、财务人员以及科技开发人员的使用惯性和需求，设计变思路，操作减步骤，完全契合国际上提倡的“从收银员主控到持卡人主控”的受理服务，从而提升支付体验。《金卡生活》观察发现，普通“九宫格”比“颜值”更高键盘的终端更受市场欢迎，食堂、菜场的终端所配触摸屏比物理键盘更不受“待见”，这些都是用户的使用习惯和操作体验所致。山东、河南、内蒙古等地使用的脚本POS在“双免”提额时，只需要在后台系统下载参数配置、更改终端参数后，便实现了终端改造，不只是节约成本和时间，更是提高了收单机构的体验。提升体验的事例俯首即是，不胜枚举。

随着移动互联网的发展和智能手机的普及，无论在购物商城，还是路边的新疆切糕摊，二维码支付几乎已经深入到生活的每一个角落，扫码设备花样繁多、质量良莠不齐，缺乏统一的标准和管理。在深圳市新国都支付技术有限公司副总经理朱文罡看来，中国银联依托领先的行业技术优势，组织制定和发布指引，针对每一个场景制定了最佳的技术标准，从而最终全面提升用户体验。