她买了刷脸支付设备,突然患病想退款.....这家杭州公司是这么做的


来源:移动支付网    2019-11-28 15:51

11月底的杭城渐渐入冬,近日的强冷空气将暖意一点点裹走。秋收冬藏,位于杭州城西科创大走廊,未来科技城的创业者们正为年终的收获忙碌,专注刷脸支付的花脸数字技术(杭州)有限公司也迎来了升级:从创业孵化基地为主定位的梦想小镇乔迁到了以加速器为主定位的杭州人工智能小镇。

11月25日下午2点左右,来自重庆的马女士和花脸工作人员紧挥手道别,身体虚弱但笑容温暖,“等我病情控制了再来杭州,到时给你们带重庆风味腊肠。”

△花脸支付公司一角

1、为患病客户筹款8万元,契约精神背后有“温度”

马女士50来岁,衣服裤子裹了厚厚几层,寒风中飘起几根白发。当天一早,背着厚厚的行囊、风尘仆仆的她推开了花脸科技的门,眉头紧锁。马女士于今年9月与“花脸”签约成为地方合伙人,一直保持着良好合作关系;但前几天被确诊为白血病,有如晴空霹雳!对于拓展刷脸支付业务,她已有心无力;同时急于治疗,面临压力经济。也许退回购买花脸设备的10万余元钱,是没有办法的办法。“能不能解约?”她忐忑地问道。

花脸科技工作人员表示,因为公司没有任何违约行为,按照合同约定,不能同意该要求。马女士翻出密密麻麻医生手写的病历本,白血病的多张检测报告……公司运营主管楼永飞一边安抚情绪,一边阅读材料。他告诉马女士,针对该情况,花脸有“关爱基金”可以申请,同时发动了公司内部募捐,预计两者总金额在8万元左右,这已覆盖了大部分合作成本。等马女士开具官方证明,审核确认情况后,基本可以兑现。

“当天中午,我们请马女士吃饭。在饭桌上,她热泪盈眶地表示,对花脸给予的温暖非常意外。”花脸CEO刘威告诉记者,“当天她就踏上了返程,还说要送花脸一面锦旗。”

刘威,这位90后年轻浙商,戴着黑框眼镜,瘦削身材,说话柔和谦逊中带着坚定成熟。“遵守契约是商业的底线,是维护整个市场规则和商业环境的基础。”他解释道,“但同时,我也希望花脸是一家有责任感、有温度的企业。在法律这份‘刚性’之外,我们也想要更柔和一些,体现温度。”

△刘威与同事探讨工作

契约代表着商业关系双方的承诺,只有交易的双方遵守契约,切实履行合同,才能确保交易安全稳定,这就需要双方有“契约精神”。但从本质来说,商业行为是民事法律行为,“法度”是其底线。正如法国启蒙思想家卢梭在其著作《社会契约论》里所说:“需要用协议和法律将权利和义务结合起来,使公义回归其宗旨。”

刘威表示,“花脸”发展中也曾经历个别合作客户因一些细节问题或客观因素,想要单方面解约、提出退款。对此,公司第一时间积极协商,提供技术支持、运营服务等,力求及时解决问题;必要时诉诸法律。“遵守契约是我们的底线。我们非常理解此类客户的心情,但如果对方做出过激甚至出格行为,我们不予肯定。”

2、不断满足个性化需求,工匠精神促创新迭代

花脸基于人脸识别技术,以刷脸支付为切入点,应用大数据、云计算、区块链等最新科技,提供零售、餐饮、景区、酒店、医院、学校等行业的刷脸支付软硬件一体化解决方案。

“刷脸支付本身只是一个针对支付的需求,但它具体到某一个行业、某一个产品或者某一家店的时候,便会有个性化的需求。”公司技术总监夏江明解释道,比如我希望不只是完成刷脸付个款,还希望和我的收银、商品、会员、ERP库存对接起来,那么这个就属于定制化的需求,就复杂起来了。

因为对方原先使用的是非花脸系统,花脸就需要与相应品牌方去对接,通过插件取一个值,把信息同步过来。但这里就出现了不确定性:对接成功后,对方若不乐意,会再升级导致信息读取不了,系统再次被封锁。

“所以,我们是被动的。”夏江明坦言,这是当下刷脸支付行业的一个通病,这就需要一点时间,需要技术解决过程,需要与合作伙伴的沟通。客观来说,当下收银系统还是一个较为传统的软件行业,公司希望通过努力,让它变得更开放,产业变得更健康。

据悉,刷脸支付行业于2018年年末萌芽,2019年被业界誉为行业元年,花脸则是行业开拓者之一。从现金到刷卡到刷二维码支付,而今进入刷脸支付时代。业态而言,这是新经济;对市场而言,这是一个全新物种。从0到1需要一个过程,也必定存在难度。如何让刷脸支付对社会的价值点落地?从技术到产品,都需要不断地迭代与磨合。

尽管“花脸”有阿里系、中科院背景的资深互联网专业技术团队,每天十点多下班,甚至在公司打地铺,加班加点已是近日他们的工作常态,但这还是不够。“市场上多元化甚至个性化的需求,对团队的技术开发能力、运维能力等考验非常大。我们不断提高对市场需求的持续把握能力,每天都在和时间赛跑,希望尽早研发出更好的产品进行迭代。”夏江明说。

“而在观念上,如何让市场接受新技术,这是花脸及合作伙伴乃至整个行业奋斗的方向与动力。”作为互联网资深运营出身的连续创业老兵,刘威于2018年一头扎入刷脸支付行业,不断刷新成绩,短短一年来,公司诞生了数十项软件著作权和专利,并获得了“新中国70年中国科技创新示范单位”“2019最具创新力企业”“中国大学生互联网+大赛全国金奖”等多项荣誉,得到各级政府领导的参观和肯定。

与此同时,刘威越来越发现,这里的水很深,需要不断深潜——不断拼搏、学习、迭代,不断开发和满足各类应用,才可能不被淘汰。

3、技术和服务是核心,携手才能开拓未来

“企业间的合作首先基于信任。”楼永飞则表示,与花脸合作的客户,也正是信任其技术,希望为自己实现更多盈利;但花脸有数十种产品,用法和用途各不相同,有一定的门槛。对此,公司完善了运营部门,包括咨询师、客服等,还开办“花脸大学”提供系统的服务培训。“我们会根据商户的实际情况推荐一个最合适的方案。”

面对客户反馈的问题,如是产品存在bug(漏洞),花脸承诺无条件、第一时间解决;如为客户新增需求,花脸在积极跟进解决问题的同时,也希望客户能保持密切的沟通,给与开发周期和包容态度。

据介绍,花脸的刷脸支付设备已在全国的31个省份300多个城市完成了覆盖,有300多个合作伙伴,服务了全国线下一万余家商户。近期,公司正聚焦行业解决方案,比如河南郑州汽车客运站的刷脸买票项目正在试运行,如合作实现山西省的刷脸就医、石家庄的校园刷脸就餐等,赋能线下商户转型升级。

△参观现场

“无论寒冬酷暑,花脸都将以技术和服务为核心。同时,我们希望继续携手我们全国的合作伙伴,一起开拓全民刷脸时代。”刘威表示,他希望外界可以给予行业更多的肯定、鼓励、包容和机会;而行业内,携手共赢是大家共同的追求。更多的沟通与交流、更坚定的信念与耐心、更积极的践行与理解,才是良好的商业氛围。

“遵守契约”是法度、“工匠精神”是专业度,而在中间的是温度。无论是公益基金还是钻研技术优化服务,都是花脸的“温度”。近年来,杭州城西科创大走廊崛起成为创业高地,活力蓬勃的创业者在未来科技城埋下了希望的种子,寒风料峭也驱不散创业的热情。刘威表示,明年将在全国覆盖30万客户,让“花脸”遍地开花,为消费者提供便利,帮商户实现数字化智能升级。

△花脸大数据中心大屏

记者手记

就在11.27傍晚成稿时,我们获悉,花脸科技收到了马女士发来的两份医院盖章官方证明,还附了一封她手写的感谢信。过了一小时多,花脸告诉我们,马女士说那篇感谢信字写得不够漂亮,又认真地重新誊写了一份,干干净净的字迹和纸页。这都是她主动的、由心而发所做的。

花脸科技表示,既然有了官方证明,款项就可以落实了。这份互相理解也让他们倍感温暖。

青年时报今天聚焦见报,并将持续关注此事,也告诉花脸如有新进展请及时反馈给我们。

今天上午,花脸表示马女士已经把原件寄过来了,收到后会尽快出款。

创业不易,很多人说时下是“资本寒冬”。我们认为,发现正能量应该及时弘扬,鼓励更多的创业者既坚守工匠精神做好企业,又能传递温暖促社会和谐。如果这恰好又能促进大众对该产业的关心、促进企业美誉度的提升的话,为什么不呢?我们也希望能以此发掘行业正能量,支持青年创业者的发展,为社会更美好做出力所能及的贡献。

【花脸有话说(楼永飞)】

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