本项目建立适应重庆地区方言的银行金融场景语音识别、语义理解模型，并根据业务场景话术建立多轮对话模型，增强银行线上线下渠道智能普通话和方言自适应对话和服务能力，准确理解并及时反馈农村地区、中老年客户金融需求。服务初始应用于语音厅堂导航、服务搜索、产品咨询介绍等金融场景，并逐步推广应用到余额查询、信用卡申请、转账支付等业务办理场景。

本项目由重庆农村商业银行自主研发与运维，并提供适用于手机银行、电话银行、ATM和智能柜台等线上线下金融服务试点场景。

创新性说明：

1.通过语音指令提升金融服务体验。采用语音识别、NLP、多轮对话等技术，实现自助金融服务中的语音提示、语音交互功能，降低客户自助金融服务获取难度。

2.智能识别普通话和方言。采用自适应模型方式，在语音服务时自动识别普通话和重庆地方方言，满足不同客户使用需求。

3.基于深度学习等技术解决方言种类多样化问题。针对重庆地方方言种类多的问题，采用智能数据标注、深度学习等技术，提升客户语音指令识别正确率。

4.通过多渠道语音支持服务助力普惠金融。充分应用移动终端、便民服务终端、电话银行等设备机具，通过多种渠道为客户提供支持语音指令的金融服务，提升偏远地区、偏好重庆方言人群的金融可得性。