本项目综合运用3A 处理、对抗弱网等音视频技术打造远程视频银行服务，通过“一对一”交互式服务，辅助用户更好办理银行高柜、低柜、移动场景业务，突破物理与空间限制，打造无障碍线上线下一体化金融服务。本项目此次试点用于对公开户，用户通过交通银行手机APP与客户经理进行音视频交互，在客户经理的远程协助下，提前准备充足的业务办理资料，有效提高线下柜台开户业务办理效率。

本项目由交通银行股份有限公司提供金融应用场景、业务系统对接并负责平台运营，腾讯云计算(北京）有限责任公司提供技术支持和音视频平台搭建，此外无其他第三方机构参与。

1.渠道创新方面，本项目将音视频技术与银行业务办理相结合，创新银行对客服务渠道，将客户原本需要全程线下网点办理的业务，通过移动APP远程视频互动的形式辅助业务办理，协助解决银行网点运营成本高的困局﹐提升了银行对客服务的广度和深度。

2.便民服务方面，结合音视频实时协作沟通，银行工作人员可以远程辅助客户进行业务办理，同时协助客户在其移动终端处理复杂的业务要素录入，降低客户在线上渠道的操作复杂度，提升银行移动APP产品的易用性，使客户不受物理位置限制、不受知识背景局限﹐随时随地享受标准化、无差别化金融服务，在后疫情时代，给客户更好的体验。

3.数据保护方面，通过数据传输端到端加密、音视频传输私有协议、银行数据本地化存储、重要信息显示脱敏等多种技术手段，全方位加强了数据安全和个人隐私保护。

4.身份验证方面，通过将视频交互过程中抽取的视频帧数据与OCR识别的身份证信息进行图像比对，并与公安联网核查系统进行身份认证，增加了客户端数据篡改和伪造的难度，提升对客户身份认证的准确性和高效性。