金融科技创新应用声明书:基于人工智能技术的AI数字员工服务
本项目基于人工智能等技术,在手机银行APP和营业网点打造客户专属3D拟人数字员工,实现转账填单辅助、余额查询、信用卡账单查询、积分查询等基础业务办理,以及客服答疑、产品咨询等功能,为客户提供智能化的银行服务,尤其为老年人等群体提供更贴心、更便利的无障碍金融服务,优化服务体验与流程,提高金融产品的易用性与安全性,更好弥合数字鸿沟。
本项目由南京银行股份有限公司独立研发和运维,此外无其他第三方机构参与。
创新性说明:
1.在客户服务方面,与传统人工客服相比,AI数字员工无需排队等待,可以更快速地定位到客户所需办理的业务并获取相关信息,帮助客户更高效地办理业务,为客户提供更温馨、更便捷的个性化银行服务。
2.在语义理解准确性方面,采用神经网络算法,通过自学习机制持续优化语音识别效果,随着人机交互轮次的增加不断提高识别准确率,提升服务质量,为客户提供更贴心的银行服务。
3.在交互通畅性方面,AI数字员工服务建立具有现场感的交互模式,可随时被客户打断并继续倾听,并在交互过程中实现客户的情绪感知,保证交互沟通的顺畅,提升业务办理效率。
4.在交互真实性方面,引入静态口腔模型并采用关键点映射技术,为语音驱动口型模型进行优化,提供更真实、更自然的交互体验。