中国工商银行股份有限公司湖南省分行现就中国工商银行湖南省分行特约商户专业化服务外包项目进行招标采购。

一、项目名称及招标编号：

1.项目名称：中国工商银行湖南省分行特约商户专业化服务外包项目

2.招标编号：ZKGS(ZB)-20250627

二、项目简介

1.采购内容：包括特约商户推荐，特约商户维护(含特约商户培训、特约商户回访等)、受理终端布放和维护(含受理终端布放、受理终端维护、受理终端巡检、耗材配送、热线服务、投诉处理等)；营销活动辅助服务（营销活动政策宣贯、商户促活、宣传物料布放等）、商户运营支持（根据行方要求负责对外包队伍日常管理，协助行内做好对商户的营销拓展、日常问题处理、投诉处理、终端管理、档案整理、服务报告以及其他行方要求相关工作）等。详见《第四章技术要求与服务内容》

2.服务有效期：3年。

3.供应商数量：入围4家。

4.资金来源：企业自筹。

5.金额估算：每年预估金额2130万元。

三、合格投标人的基本资质要求：

1.投标人具有独立承担民事责任的能力，依法取得企业营业执照，营业执照处于有效期。

2.投标人及其法定代表人/负责人未被监管机构、中国银联、中国支付清算协会等纳入黑名单范畴。（提供相应承诺函及各渠道官网查询截图）

3.有良好的商业信誉，经营状况良好，无重大违法违规记录；公司法定代表人、主要负责人或管理人员在工商银行或其他金融机构不存在违法、违规、违约事项或不良记录。（提供相应承诺函）

4.投标人在中国支付清算协会的收单外包服务机构备案系统完成备案，且最近一期评级在C-级及以上，提供备案回执和评级结果页面。

5.投标人不得为具有收单牌照的第三方支付公司；不得为具备人民银行颁发的《支付业务许可证》（包括互联网支付、移动电话支付、银行卡收单）的第三方支付公司。

6.投标人近3年有为国有大型商业银行或股份制商业银行提供的收单业务外包服务的业绩经验，提供相关证明材料，如合同首页及签署页复印件，能体现服务内容。

7.监管机构及清算机构、中国支付清算协会、行业自律组织规定的其他条件。

8.截至投标截止日，未被“信用中国”网站列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单。

9.投标人不得直接或间接地与招标人为本项目所委托的咨询公司或其附属机构有任何关联。

10.投标人负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本项目采购。

11.未列入中国工商银行供应商禁入名单。

12.本项目不接受联合体投标。

四、招标文件领取：

1.时间：从2025年10月13日起至10月21日，每日上午9:00时至12:00时，下午14:30时至17:00时（北京时间，节假日休息，下同）。

2.领取方式：在中科高盛咨询集团有限公司（长沙市天心区友谊路413号运成大厦12楼1212室）持法定代表人身份证明或授权委托书原件、个人身份证、企业法人营业执照（复印件），现场购买招标文件。招标文件售价：400元，售后不退。五、开标及投标开标及投标截止时间：北京时间2025年11月5日10时00分。逾期收到或不符合规定的投标文件恕不接受。开标及投标地点：中科高盛咨询集团有限公司开标大厅（长沙市天心区友谊路413号运成大厦12楼1225室）

六、发布公告的媒介本次招标公告在“中国招标投标公共服务平台”（http://www.cebpubservice.com/）、“中国金融集中采购网”（http://www.cfcpn.com/）发布。七、联系方式招标人：中国工商银行股份有限公司湖南省分行地址：长沙市芙蓉中路一段619号联系人：欧女士电话：0731-84402050招标代理机构：中科高盛咨询集团有限公司地址：长沙市天心区友谊路413号运成大厦12楼

联系人：曾嵘 范雅婷 杨佩 司马维祖 罗洲

电话：0731-84452818

电子邮件：1300977285@qq.com