收数公司的黑历史 是银行背负不起的名声


来源:移动支付网    作者:陈拾九    2020-12-1 10:27

微博大V与招商银行因为信用卡催收纠纷引来的话题热潮,随着双方的“和解”迅速降温,双方似乎什么事情都没有发生一样回归了各自的轨道,毕竟这只是偶然发生的事件。

所谓偶然就是意想不到,当事人在不知道自己亡妻有信用卡未还的情况下接到了态度不好的催收电话;招商银行也没想到外包的催收公司惹恼的人在微博有百万粉丝。

但是所有偶然的背后,其实都暗藏着一种必然。

如果我欠钱,请让银行来通知我

这起信用卡催收纠纷,双方最大的分歧并不在于钱该不该还,而是在个人金融信息保护问题上。当事人袁先生对于招商银行最大的不满在于银行将他亡妻的个人金融信息提供给了一家“收数公司”。

招商银行对此的回应则是:“我行信用卡中心委托第三方公司处置账务问题的流程合法合规,不存在泄露客户信息的情况。”

根据《招商银行信用卡章程》第三十六条:发卡机构在进行催收和追索债务等特殊情况下,发卡机构可向有关主体提供持卡人信用卡信息和数据。

也就是说,在催收公司属于正规公司且拿到了银行授权的情况下,招商银行的行为确实不属于泄漏客户信息。

既然招商银行做法合规合法,这件事情为什么会在微博引发热议呢?

究其根本,在大部分人的心里,欠债还钱确实是天经地义,但是同时还有另外一件事情是天经地义的:这是我和银行之间的事情,和收数公司有什么关系?

用时下流行的话来说就是,“如果我欠钱,请让银行来通知我”。

收数公司的黑历史

收数,是粤语里收钱、催钱、催债、追索钱物的意思,带有轻微的贬义,常见于香港电影,是电影里街头混混的用词,日常生活中并不常见。

相关的电影有《黑道风云之收数王》《反收数特遣队》《新收数王》等等。张学友、梁朝伟都有扮演过收数人角色,在电影《金玉满堂》中张国荣扮演的角色生哥在洗心革面当厨师之前,也是街头放债收数的混混。

不论电影里面收数人是多么的帅气,多么的义薄云天,都不能掩盖他们身上的问题:暴力、恐吓、恶性事件几乎从一开始就和收数绑在了一起。

11月18日,于欢,获减刑出狱。在四年前,社会闲散人员组成的10多人催债队伍来到了于欢家里,辱骂、殴打其母亲,甚至将其母亲的头摁进马桶里。于欢一时冲动,用一把水果刀捅伤四名催收人员,其中两人重伤,一人轻伤,一人不治身亡。

这就是在2016年震惊了整个中国的辱母杀人案,在于欢母子受到社会广大同情的同时,暴力催收得到了全社会的谴责。

在此案以及后续更多暴力催收案件带来的影响下,大部分人对催收公司的认识几乎等同于黑社会,不择手段就是他们的标签。

而使用催收公司来催还的金融机构也就自然和高利贷、不正规相挂钩。

必然:一切都发生的太快了

催收黑历史的巨大负面社会影响是招商银行信用卡催收纠纷引发热议的关键因素。银行光明正大的形象和这些负面社会影响形成了冲突。

中国的信用卡催收行业的起步,与信用卡业务的发展基本上是同步的,银行将催收业务外包给第三方是目前行业常态,这是客观因素。

但是令银行和催收公司想不到的是,催收的名声在短短几年时间里变得这么烂,也没有想到用户的个人信息安全意识在几年时间里觉醒的这么快。

在五年前,这样一通电话根本不会上微博,更不会有这几天的喧嚣。而现在,催收的名声一天不好转,在用户个人信息安全意识不断提高的情况下,这种事件迟早会发生。

这就是偶然事件背后的必然,这种必然的实质,是用户思维与银行思维的冲突。对于金融机构来说,一项业务除了需要考虑用户的意见和反应之外,还有一方角色的看法非常重要,就是监管。

今年8月,上海银保监局连续公布五张罚单,剑指辖内银行机构的违法违规行为。其中,交通银行太平洋信用卡中心因对客户个人信息未尽安全保护义务、信用卡催收外包管理不审慎等违法违规行为,领罚100万元。

今年9月,中国银行业协会修订下发《银行业从业人员职业操守和行为准则》,严禁银行业从业人员参与非法催收,包括不得以故意伤害、非法拘禁、侮辱、恐吓、威胁、骚扰等非法手段催收贷款。

同时再次强调个人金融信息安全,严禁信息领域违法犯罪行为,包括不得利用职务便利实施窃取、泄露客户信息、所在机构商业秘密等的违法犯罪行为。很明显,虽然催收是金融行业几十年的组成部分,但是监管对其的容忍度正在逐渐下降,虽然没有直接针对催收行业出台严监管办法,但是不断地在通过罚单、规范间接的施行强监管。

也许催收从业者自己已经感觉到了,催收行业的外部生态已经发生了改变,而且这种改变对他们来说并不是很友好。不可辩驳的是,金融机构还是需要催收的,但是需要的肯定不是会带来罚单的催收。

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