随着百盛商业集团去年在全国启用移动收银终端，线下高端百货智能化收银模式的改革创新逐步拉开了序幕。随着互联网电商的蓬勃发展，线下传统业态的商业企业出现了较大的困难，内在的求新求变驱动着这些企业在顾客消费体验上进行必要的优化升级，以重新吸引这些顾客返回实体店铺，享受逛街购物的乐趣。本文以此为引，重点分析一下线下商业企业在收银支付智能化方面的现状、需求和未来。

　　(一) 传统商业企业支付的现状

　　笔者通过与家人在大型百货商店进行购物体验时，发现大型商场的收银支付模式基本千篇一律——在品牌门店或专柜进行选择、试穿，确定购买后开单，然后寻找收银款台进行付款。对于商场的收银款台，运气好的在品牌店十米开外就能找到一个，运气不好的要走上500米。到了收银款台，是否能快速的完成付款，一样需要人品和运气:若是付款的人数较少，并且每人购买的商品数量较低时，能够迅速付款;若是赶上高峰时段，或是某位客人手里有大把的小票，排队等半小时很正常。我很多次就因为长长的队伍而放弃购买，选择离开。 近些年，互联网电商便捷的购物方式蓬勃发展，与线下繁琐的购物体验形成鲜明对比。于是，逛商场的人越来越少了。但是线下商业模式的体验式消费是线上消费无可比拟的，所以，要守住线下商业的这片阵地，作为顾客购物体验的一部分——支付，需要进行优化升级。

　　根据对大型商场的体验以及与商场管理人员的探讨，我们总结了传统固定款台收银模式有以下缺陷：

　　1、 支付体验落后

　　目前，以大型商场、购物中心为代表的线下商业企业，大部分的支付方式是刷卡消费。顾客费力的寻找款台、长时间排队付款等方式已显然不符合当今主流消费人群的快节奏消费习惯和要求。

　　2、 销售手段落后

　　购物中心内的品牌专柜、门店销售商品时没有高效的信息化手段，使得销售人员无法短时间内利用数据为销售商品提供有利的支持。例如，顾客所需的商品断码或缺货时，无法快速判断库存的情况以确认是否能用异地配送的方式来获得客户订单。

　　3、 线上线下融合缺失

　　很多的线下商业企业也开始启用了自己线上商城，但大多数的做法是线上是线上、线下是线下，顶多供应链一致，但消费整合并未实现。例如，是否可以实行顾客在家里使用互联网下单，上班地点附近商场门店取货。而门店数据和验证的联动将为这种模式实现可能。

　　4、 企业管理运营成本高

　　固定款台模式无法有效的复用各个专柜门店的导购人员，其实这些导购人员稍加培训便可很快适应销售加收款(限电子支付手段)的一体化服务流程。现在款台使用的专业收银团队管理成本高、运作效率低。

　　(二) 线下商业企业在收银支付方面现实的诉求

　　笔者走访了百盛、居然之家等行业龙头企业管理团队，无一例外的都跟我提到了两个字：智能。随着网络化、电子化支付时代的来临，特别是随着微信支付、支付宝支付的快速发展，如何紧跟时代，以一种全新的智能化收银支付体系替代原有的落后的收银支付体系，彻底改善线下消费人群的用户体验，是他们考虑得最多的事情。关于他们的诉求，经过梳理，主要有以下几点：

　　1、 变款台收银为门店收银，凡是客户采用银行卡、储值卡、会员积分等方式支付的订单，直接在门店内由导购人员一次性完成，无需客户东奔西走。

　　2、 门店收银机应小巧便携，且能内嵌商业企业自己的进销存管理系统和会员服务系统，充分利用信息技术手段，提高消费者购物体验。

　　3、 设备应具备互联网功能，通过商业企业的内部管理系统实现线上线下一体化，支持主流的互联网支付手段，一切以客户选择为主，不再设置各种限制。

　　4、 具备可扩展性，通过附加设备实现纸质发票(电子发票)的一站式服务。

　　总体来说，线下商业企业收银支付的改革创新，最终的目的就是改善消费人群的用户体验，而改善用户体验的主要方式则是依托于支付场景的与时俱进。高稳定度、高效率、高集成度、可扩展性是支付场景创新的四个基础要素。

　　(三) 目前线下智能支付主流解决方式

　　为适应行业发展，提供完善的金融支付手段并适配行业客户提出的各种智能化实现手段，艾体威尔紧跟客户需求，先后研发生产了多款适应线下智能支付场景的金融支付机具。

　　在10月10日刚刚结束的由中国金融电脑举办的，联迪，惠尔丰，艾体威尔三家公司应邀参加的工商银行创新趋势研讨会上，艾体威尔的解决方案也得到了高度认同。

　　1、 移动智能POS终端：

　　1) 机具描述

　　艾体威尔移动智能POS终端是一款搭载Android或WIN CE系统的彩屏智能终端，支付方面可通过WIFI、GPRS等无线通讯方式与银行后台支付系统进行连接。同时，配备条码扫描器，通过扫描识别商品条码标签，配合整合在终端里的商场MIS系统前端应用，可随时查询库存情况，使销售情况一目了然。除此之外，此终端还可选配摄像头、GPS定位模块，在交巡警及物流快递行业实现跟踪定位、拍照取证等功能。

　　2) 叠加软件功能

　　当前商场的购物流程，大多时候顾客需要先找店铺导购人员填开纸质单据，再到集中款台排队付款，最后返回店铺领取商品，购物流程被分割为多个环节即浪费顾客时间，极为影响购物体验。这种现象的根源，在于集中收款模式中，无论顾客在商场的哪个店铺购物，都必须到集中款台付款，由于款台数量与店铺数量的差距，必然造成顾客排队的情况。

　　为了解决上述问题，我们将传统集中收款台的功能进行了延伸，提炼出移动MIS这一更加符合当前支付趋势的业务模式。移动MIS模式将集中款台的收银机的业务功能拓展到艾体威尔移动智能POS终端中，使用移动智能POS终端即可完成集中收款台的所有业务。

　　各店铺的导购人员可随身携带移动智能POS终端，顾客选好心仪的商品后，导购人员可以直接为顾客办理付款手续，顾客使用银行卡、储值卡、会员卡完成支付后，即可拿走商品，无需到原集中收款台排队付款。与款台付款的多个环节相比，即节约了顾客的时间，同时也有效提升了购物体验。

　　艾体威尔移动智能POS终端搭载的WINCE、Android等先进的智能操作系统，可以充分兼容市场上几乎所有的移动收银软件系统，实现商场收银系统的快速适配。

　　3) 扩展功能

　　艾体威尔移动智能POS终端，还可搭载一维、二维条码扫描功能，导购人员可以通过扫描商品上的条码快速查看商品库存情况，更加快速便捷的为顾客提供调货和安排配货的服务。

　　2、 PAD加mPOS机具：

　　1) 机具描述

　　艾体威尔的mPOS是一款与手机相同大小的便携式POS终端，机身轻巧，更易携带。可以通过蓝牙与智能手机或是平板电脑配合使用进行安全的支付，或是通过GPRS通信作为无线手持POS使用。

　　2) 叠加软件功能

　　随着居民生活水平的不断提高，高端品牌和奢侈品店也逐渐进入了顾客们的视野，这些店铺旨在为顾客提供更加尊贵的购物体验。为了更好的引导顾客的购物需求，往往会使用PAD作为商品展示的工具。顾客可以在VIP室优美的环境中，在导购人员的引导下，在PAD上挑选感兴趣的商品，再由导购人员将商品送到顾客面前。

　　PAD+mPOS终端的模式，可以最大化这种营销场景的服务体验。将mPOS终端与PAD用蓝牙进行连接，顾客在PAD上挑选好商品后，可以使用mPOS终端完成支付。相对传统POS，mPOS体积更小、重量更轻，更加便于导购人员随身携带。系统支持在PAD上进行电子签名，服务体验更佳。

　　3) 扩展功能

　　商场中的咖啡厅、餐厅，可使用PAD实现电子菜单功能，顾客使用PAD点餐后，可通过mPOS终端，进行支付。

　　(四) 未来

　　前面以主流的商场购物中心为例，阐述了传统业态的商业企业在线下支付场景创新方面的变革。由此及彼，其他业态的线下商户如餐饮、酒店、美容美发等单一门店实体一样存在类似的需求，不过他们需要的智能收银支付设备则更倾向于互联网化的应用，除满足常规的支付应用(银行卡、储值卡、微信/支付宝)外，为商户提供基于互联网的餐饮管理、酒店客房管理、会员管理、财务管理等云服务也是市场诉求热点。因此，能够有效集成这些支付方案和管理云服务的智能化机具也必将深受市场欢迎。

　　作者系艾体威尔电子技术(北京)有限公司副总经理游浪。

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