事情已经过去了3天，君瑞(化名)依然没拿回自己多支付的315元车费。6月8日晚上，君瑞乘坐出租车从古田三路经汉阳郭茨口前往硚口武胜路。扫码付款过程中，一时疏忽，多输入一个0，35元车费支付了350元。

图为支付记录截图

3天以来，君瑞向支付平台、武汉市出租车客运管理处等多部门反映，依然没有效果。

君瑞还记得，6月8日晚上11时许，他乘坐出租车，车费35元。在他提供的支付记录中，支付发生在11时56分，支付金额350元。“当时一时疏忽，支付车费350元，直到第二天凌晨2时许，才意识到自己多支付了315元车费。”由于没有索要发票，君瑞并不清楚所乘出租车的车牌。

为了能够拿回自己多支付的车费，君瑞向支付平台、武汉市客运出租车管理处和搭乘出租车经过路段的辖区派出所反映。尽管手里有支付记录截图，但是支付平台工作人员称涉及用户隐私，不方便提供收款人的个人信息。

6月11日，长江日报记者向武汉市客运出租车管理处咨询。工作人员表示，查询需要车牌号，具体姓名可能涉及重名等多种原因，不方便查询：“建议调取沿途监控视频，查看车牌号。”支付平台工作人员依然表示涉及用户隐私，无法提供。目前，君瑞正在调取监控，寻找自己搭乘的出租车。

湖北尊而光律师事务所的何龙律师表示，由于君瑞没有坐车发票、记录车牌信息，因此实践中寻找难度很大。“出租车公司数量有限，君瑞可以逐家询问，此外，出租车司机涉嫌不当得利，因此君瑞也可以向法院提出诉讼，要求支付平台公司提供收款方的联系方式。”何龙坦言，无论是哪种方法，都要耗费大量精力。

“现实生活中，人们常常觉得拥有电子支付记录就可以替代发票，然而在维护消费者权益方面，发票记录信息更为精准，也有明确的法律效应。”何龙建议，在电子支付时要主动索取发票，商家也要主动提供，对于拒不提供的，消费者可以拨打12366向税务部门反映。(记者姚传龙实习生李鸿阮哲)