一位男士正在使用智能手机付饮料钱（照片来源：Shutterstock/NATA FUANGKAEW）

优惠活动一直是吸引电子钱包新用户的有效手段，但随着越来越多的民众和商家采用无现金支付方式，优惠活动就变成了次要的吸引方式。最近的一项调查显示，许多用户在使用电子支付时，并不会在意是否有现金返还或优惠活动。

这份由市场调查公司Ipsos印尼（Ipsos Indonesia）进行的调查显示，有71%的电子钱包用户表示，首次使用电子钱包是受到促销活动的吸引，尤其是线上约车和送餐服务2个消费场景。

但Ipsos公司客户体验研究总监Olivia Samosir上周三表示，也有68%的受访者表示，使用便利是他们持续使用电子钱包的主要原因，促销这一选项只排在第二位（在调查中，这一选项的投票率为23%）。

Samosir在《数字钱包的演变：推动下一波增长》（The evolution of the digital wallet:driving the next wave of growth）报告发布时谈道：“我们的受访者纷纷表示无现金支付方式更为简单，而且不会再为找零或从自动取款机提现而烦恼。”

Samosir还认为，安全是用户选择电子钱包另一个重要原因，电子钱包能记录所有支付交易，即便用户的手机意外丢失，也可以轻松阻止账户的后续交易。

随着越来越多的电子钱包用户养成了无现金支付习惯，这种习惯会成为他们生活的一部分，促销对这些用户的消费影响正在减弱。

包括借记卡/信用卡的无现金交易、点对点转账和电子钱包在内的数字支付产业，在东南亚已经到了拐点。根据谷歌（Google）、淡马锡（Temasek）以及贝恩咨询（Bain&Company）发布的《2019年东南亚数字经济报告》（e-Conomy SEA 2019 report）的预测，今年该地区的交易总额（GTV）将达到6000亿美元（约合人民币41889亿元）。

这项研究还显示，东南亚地区数字支付的复合年增长率预计将达到10%，到2025年，该行业的规模有望达到1.1万亿美元。此外根据统计，2019年东南亚地区的电子钱包总市值达到了220亿美元（约合人民币1538亿元），到2025年电子钱包的市值可能会翻五倍，达到1140亿美元（约合人民币7972亿元）。

Ipsos调查结果显示，GoPay拥有数量最多的“自然”用户，54%的受访者表示即便没有促销活动，他们还会继续使用电子钱包。OVO的“自然”用户量排名第二，占比达到了29%，DANA（11%）和LinkAja（6%）紧随其后。

Samosir介绍道：“这些自然用户是电子钱包产业发展的中坚力量，他们帮助企业实现可持续发展，并为消费行为提供动力。”

Ipsos调查结果还显示，更多千禧一代用户希望将支付应用直接关联个人储蓄账户，而Z世代用户则希望获得更多分期付款选择。

印度尼西亚证券交易所业务发展顾问Poltak Hotradero表示，为了能留存更多客户，未来电子钱包业务的核心是数字金融服务。

他认为：“电子支付生态系统应该更贴近人们的日常需求，例如储蓄、保险和投资。”此外，银行应该开始与电子钱包合作，否则将可能失去“新一代”商机。

Poltak表示，与其建立自己的电子钱包，银行与现有的电子钱包合作才更具战略意义，这不仅仅是因为系统搭建需要投入大量研发费用，更需要花费大量时间获取准确的消费者喜好数据。

“电子钱包公司已经拥有消费者数据库和技术手段，如果银行不想失去客户，他们需要跟紧脚步并寻求合作才行。”Poltak说道。

GoPay常务董事Budi Gandasoebrata表示，GoPay的广告投入远少于其他电子钱包公司。未来GoPay的市场推广会更具有针对性和策略性，例如信用卡推广。

他在一次新闻发布会上表示：“我们拥有良好、潜力十足的投资人基础，我们的营销投入也在不断降低。”

Gojek的联合首席执行官Kevin Aluwi周二也发表了类似讲话，他表示公司目前的三大核心业务——GoFood、GoPay和出行服务，都已经不再以市场促销作为推动业务发展的主要手段。

电子钱包的商业模式一直饱受批评，其在缺乏稳定利润的情况下，仍要为用户提供包括折扣、现金返还和积分奖励等模式的促销，这引发了公众对电子钱包产业发展可持续性的质疑。

去年，Lippo集团创始人Mochtar Riady透过新闻宣布，作为OVO公司（印尼支付巨头）的股东，由于该公司“持续性地烧钱”，公司已经出售了所持股份的70%。但通过电子钱包获取海量用户，并基于信任关系发展“赚钱”的金钱业务，是高估值企业必须要经历的阵痛期。

根据《2019年东南亚数字经济报告》，到2025年，印尼的数字经济预计将达到1300亿美元（约合人民币9075亿元）。

本文编译自No discounts,no problem:E-wallet users stick around despite less cash back。