从微信公开课上,寻找支付增值服务的发展方向


来源:移动支付网    作者:小P    2019-1-14 8:53

1月9-10日,一年一度的微信公开课PRO在广州举办。今年的微信公开课PRO,褪去了2016年的青涩,也没有2017年小程序的重磅首发,但却更加全面,更能窥探微信生态的发展未来,同时其鼓励生态合作伙伴做好精细化运营及服务、深入垂直行业的态度也非常明显。那么我们一起来看看,微信公开课上,微信官方及参与者对增值服务的理解吧。

微信所推行的服务:无形与垂直

微信支付正在“从有到WU”,WU的意思是5年,是无形,是无限,也是小黑屋。

其中,无形和无限明显地表达了微信支付的主要发展方向。一方面是形态将发生改变,不仅限于二维码卡台、收款POS等支付形态,而是根据不同场景需求,进行定制化。比如人脸支付、自助结算终端、智慧菜单等形态。而无限,则是期望通过微信生态优势,打通支付前与支付后的各种营销、获客、物流、售后等服务。简单来说,微信,是一个生活方式,而微信支付则希望嵌入生活方式中每一个需要支付的环节。

也许用无形与无限来形容微信支付的发展方向过于“玄学”,难懂。在第二天的微信商业生态价值峰会上,微信事业群副总裁耿志军则引用了一句流行语,“打开一扇门,到行业中去,广阔天地,大有所为。”表明做好行业服务的重要性。

此外,耿志军还罗列了36个微信支付重点推广的行业。

其中,餐饮、零售、交通出行、政务等领域成为重点关注领域,覆盖人们的吃穿住用行。针对行业需求,微信支付也将开放基础能力,扮好赋能的角色。

值得一提的是,耿志军多次强调,腾讯的优势仍然是互联网能力,对于每一个行业,腾讯都心存敬畏之心和感恩之心。

总的来说,微信支付目前期望在形态和形式上发生更多转变,也希望借助服务商之力,更加深度地结合36行,让微信支付融入各行各业。

增值服务,正从前端走向后端

本次公开课,有三家聚合支付企业参展,分别是收钱吧、付呗、扫呗,三家提供的支付形式和产品方案大同小异。在此,以收钱吧为例。

秉持“客户第一”的服务理念,近几年,收钱吧在支付行业获得了较大的成功。其商户数量超过180万,覆盖城市超过550个,每日交易笔数超过2000万。从目前聚合支付行业的发展情况来说,收钱吧算是佼佼者。

从展示的产品来看,除了传统的二维码卡台、智能POS、扫码王,收钱吧还展示了自助结算终端。

刷脸支付的推广可谓是2018年支付行业的一大亮点,支付宝与银联声势都较大,而微信支付虽然没有声势浩大的推广,对刷脸支付的态度也是较为谨慎,且仍然在对市场需求、安全性及监管进行全方位考量。但实际市场上也开始落地,家乐福等零售门店开始应用此类拥有刷脸支付功能的自助结算终端。在贴合微信支付“无形”的战略下,2019年,拥有刷脸支付的自助终端会有更大的需求。除了收钱吧,本次展会上扫呗也展出了类似的自助终端。

在备受关注的增值服务方面,收钱吧以支付为基础,衍生出了多样的增值服务。现场主推的也是目前市场较为需要的,包括智能外设、会员、电子发票、礼品卡。

此外,为了顺应消费者的点餐便捷程度,同时降低商户的人工服务成本,收钱吧针对餐饮行业也推出了扫码点单功能。再加上较为灵活的扫码电子发票服务,为消费者节约时间,也商户节约成本,极大的优化交易体验。

以上的服务内容更趋向于前端,满足消费者的需求。但是,增值服务不仅仅是服务消费者,服务前端用户,更是满足服务商户降低成本、提升效率、满足金融的需求。为此,收钱吧也推出了供应链金融、贷款、商业保险、健康保险、理财、营销广告等服务,全方位满足前端消费者和后端服务商户的需求。

众所周知,央行近年一直鼓励通过金融服务,解决千万小微企业融资难问题。以合规为前提,收钱吧将商户的平台信息和交易行为作为背书,为个人征信评估提供助力,联合金融机构为商户提供生意贷服务,满足商户融资需求。值得一提的是,收钱吧是首家提供该服务的移动支付提供商,此后其他同类型企业也相继跟随,而今提供贷款也是聚合支付服务商们热衷的业务,可以进一步的优化自身营收框架。

此外,针对小微商户的投资需求,收钱吧对接金融机构为商户提供金融信息服务,其中收款理财2018年11月其平均年化收益就高达3.1%,且支持余额手动转入和自动转入两种方式,满足不同商户的理财需求。据了解,目前收钱吧只有精选货币基金,降低了商户投资风险。

在保险方面,支付宝此前曾推出“多收多保”服务,满足小微商户保险需求。此后,聚合支付服务商则丰富了保险服务种类,收钱吧目前为小商户老板赠送万元重疾保障金,并上线专为商户定制的财险、健康险等服务。

在展会中,收钱吧、付呗、扫呗在支付方式的支持上都比较类似,人脸自助结算终端是一个亮点。而在增值服务方面,前端的发票、会员、收款外设三家都有涉猎,但在供应链金融、保险、贷款等方面,似乎收钱吧有更深的布局。我们由此可预测2019年的聚合支付增值服务发展方向,将从较为简单的前端消费者需求满足,开始步入以满足商户经营需求的后端增值服务时代,这将极大地考验企业创新和服务能力。

值得一提的是,近日,微信支付和支付宝为符合政策要求,接连发布费率调整公告,并抵制“零费率”现象。此后收钱吧、超盟等聚合支付服务商也积极配合政策规范要求,进行费率调整。在产业合规化前提下,通道优势即将拉平,那么如何在增值服务上大放异彩,进而打好差异化竞争,是未来聚合支付服务商需要思考的。

丰富的垂直行业服务需求

上文提及,微信将在2019年36个行业重点发力,这不是一个服务商就可以满足的,针对不同的垂直领域,服务商将支付服务做到极致,都能获得较大利益。在垂直领域,做深服务将是聚合支付服务商们的一个发展方向。在此进行几个列举:

在美发领域,“托尼”老师们难以理解消费者需求,进而造成美发“事故”。而微信公开课现场有开发商提供了美发类自助机,让消费者可以通过图片,具体具量地选择理发风格,也可以对理发师进行修剪历史查询,挑选满意的服务者。

而在交通领域,停车场缴费是一个非常垂直的场景,微信支付为了激励服务商拓展停车场支付场景,甚至不惜让服务商的公众号拥有较高的“自动关注”权限,进而为作为优质用户的车主们提供更加丰富的增值服务。

通过理发店、停车场这些场景,我们或许可以看到,未来的聚合支付服务或许不再只是依靠用户数量取胜,虽然量大是支付盈利的基础,但更应该思考的是如何在垂直场景为优质用户服务,提升转化率。

36行,行行出状元,进入行业去,满足垂直场景的支付需求,聚合支付的前景仍然广阔。

本文为作者授权发布,不代表移动支付网立场,转载请注明作者及来源,未按照规范转载者,移动支付网保留追究相应责任的权利。
评论加载中
相关文章

月点击排行
关于本站    联系我们    版权声明    手机版
Copyright © 2011-2021 移动支付网    粤ICP备11061396号    粤公网安备 44030602000994号