拿什么拯救你,银行APP的用户体验


来源:移动支付网    作者:卢华秋    2017-4-17 9:10

一直以来,银行APP都遭到不少吐槽。卡顿、耗电、各种不方便,不知道有没有人和小编有类似的感觉,某些银行在APP和在微信号上的体验是差不多的。总之一句话,就是目前银行APP的用户体验不太好。

有人说,银行内部的业务部门众多,每个业务部门都想在手机银行或网站上实现自己业务的互联网化。但每个人都对互联网产品有自己的理解,提出来的需求自然千差万别。等到把这些业务部门的需求整理、分类,再根据场景去设计交互流程等等。完成后又得经领导过目、修改、扯皮,然后再给大领导过目、修改、扯皮。测试研发什么的都需要时间,这样来来去去后,最后出来的东西可想而知。简而言之,也就是说银行的体制造成的。

也有人说,便捷和安全是无法调和的矛盾。系统不单是开发成本高,局限性也相对较高。由于技术壁垒的存在,因此能提供更好的安全等级。银行优先需要保证的是安全、稳定,正是因为关注点不同才导致了这些APP用起来用户体验差。所有的产品都有优先级问题,银行APP往往愿意牺牲用户体验也要保住产品本身的价值问题。

还有人说,这完全是出于银行自身战略考虑。各个银行之间的竞争,几乎都集中在各自的专业业务上,和网银、手机APP几乎没什么联系。哪怕做得像12306那样烂,也不会影响发展客户。听过太多人在成为某银行用户后就开始吐槽银行APP难用的,但是很少听过有人因为哪家银行的APP垃圾而不去选择该银行。

也有人认为,都是外包的错。

众说纷纭,听起来都好像很有道理的样子。当然,吐槽之余我们也看到了部分银行APP正在改变,用户体验有巨大提升。以民生银行为例,近日民生手机银行APP3.6版在苹果商店、各安卓大市场正式发布,其中包括iPhone客户端指纹登陆、ATM扫码取款等功能。

各种APP的新功能先上iOS几乎成为了业界共识,民生银行APP指纹登陆自然不例外。在最新的3.6版本中,苹果用户进入APP后,依次点击“我”-“个人设置”-“登陆管理”即可设置实用指纹登陆。设置好之后,往后就可使用Touch ID进行登录了,从此告别那烦人的密码键盘。点击民生银行ATM上的“无卡业务”-“扫码取款”,输入要取款的金额,再使用民生手机银行扫一扫ATM屏幕上的二维码,确认信息后即可取现。这个功能不分手机系统,能用APP就能扫码取现。

除了加入两个实用的功能外,民生手机银行生活圈里还引进了京东商城,全品类京东自营商品都可以在民生银行APP中购买。

看到这里,你肯定觉得小编又在无耻地写软文了。事实上我想表达的是,加强银行APP用户体验可以从两方面出发。一方面可接入外部资源,团购、电商、出行都是可行的;另一方面还从完善银行APP自身出发,引入指纹认证、简化操作、产品创新都属于此范畴,比如加入“附近的百万富翁”肯定很受欢迎。

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